ANALISTA DE ATENDIMENTO

Executar o atendimento ponta‑a‑ponta conforme procedimentos, assegurando qualidade, empatia e velocidade.

Atender o usuário em todos os canais oficiais (telefone, whatsapp, e-mail, aplicativo e presencial), registrando informações no sistema com precisão do início ao fim do protocolo; 

Realizar abertura de sinistro no sistema disponível, quando necessário, com as informações repassadas pelo associado/terceiro, garantindo o registro correto de todos os dados até a sua conclusão; 

Consultar o andamento do protocolo já em aberto, interpretando todas as informações inseridas e repassando, corretamente, as informações ao usuário, garantindo a conformidade com o regulamento; 

Sanar dúvidas diversas apresentadas pelo usuário, podendo se referir a coberturas inclusas no plano, valor da franquia, benefício do carro reserva e assuntos relacionados; 

Realizar abertura de solicitação do carro reserva, após análise inicial de elegibilidade, preenchendo todos os campos necessários para disponibilização do benefício, bem como realizar tratativa de liberação do benefício no portal da locadora e finalização do protocolo; 

Atender prontamente colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado; 

Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuar com proatividade nas entregas; 

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial; 

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.