GERENTE DE OPERAÇÕES

ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E

Belo Horizonte - MG

1 posição

Integral

CLT
Presencial
Principal
Comunicação
Objetivo do Cargo

Planejar, organizar, supervisionar e controlar as atividades operacionais relacionadas a sinistros, central de atendimento e assistência 24h, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a conformidade com os requisitos legais e regulatórios, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos processos.

Diferencial:

Conhecimentos Técnicos:

· - Processos de sinistro (Auto).

· - Plataformas de atendimento (URA, CRM, omnichannel, RPA, telefonia IP).

· - Gestão de rede de prestadores e contratos SLA.

· - Normas da SUSEP, LGPD e ISO 9001:2015.

· - Ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado), automação e RPA.

· - Gestão por indicadores e metodologias ágeis/Lean.

· - SLA de atendimento e assistência (tempo médio e percentual atendido no prazo).

· - NPS (Net Promoter Score) dos serviços prestados.

· - Tempo médio de regulação de sinistros.

· - Custo médio por sinistro versus benchmark.

· - Turnover e engajamento da equipe.

 

 Responsabilidades:

Área: Operações / Atendimento / Sinistros / Assistência / Salvados / Monitoramento

  • Gerenciar toda a jornada de sinistros, desde a abertura até a liquidação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLA e controle de perdas.
  • Supervisionar e otimizar a central de atendimento 24h (voz, chat, app), assegurando altos níveis de qualidade no atendimento, NPS e tempo médio de resposta.
  • Coordenar a operação de assistência 24h, garantindo tempo de atendimento adequado, disponibilidade de serviços e satisfação do usuário.
  • Gerir a rede de prestadores (assistência, sinistros, vistoria, serviços emergenciais), incluindo homologação, contratos SLA, indicadores de performance.
  • Propor ao TI projetos de automação e inovação em processos operacionais, com foco em digitalização, uso de dados e inteligência artificial.
  • Implantar, monitorar e revisar os processos conduzindo auditorias internas, planos de ação corretiva e melhoria contínua.
  • Acompanhar e reportar KPIs e indicadores estratégicos de sinistros, atendimento e qualidade, promovendo ações de melhoria com base em dados.
  • Assegurar conformidade com regulamentações da SUSEP, LGPD e outras normas aplicáveis ao setor de seguros e mutualismo.
  • Experiência com tratativas direta com a SUSEP.
  • Liderar equipes multifuncionais, promovendo cultura de alta performance, desenvolvimento de talentos e foco no cliente.
  • Atuar de forma estratégica junto à diretoria, contribuindo com análises, planejamento operacional e iniciativas de crescimento sustentável.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Habilidade Técnica

  • VISÃO ESTRATÉGICA - Avançado
  • COMUNICAÇÃO CLARA - Avançado
  • CAPACIDADE DE DECISÃO SOB PRESSÃO - Avançado
  • PENSAMENTO ANALÍTICO - Avançado
  • GESTÃO DE MUDANÇAS - Avançado
  • LIDERANÇA - Avançado

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxilio educação
  • Bonificação
  • Clube de descontos
  • Convênio com Farmácia
  • Estacionamento
  • Refeitório
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Cafe da manhã
  • Plano de carreira
  • Vale cultura
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Plano de Academia
  • Vale combustível
  • Convenio com clube

Localização

Avenida Amazonas, 1515, Edificio, Santo Agostinho, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30180-002