ASSISTENTE CUSTOMER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA COM O USUÁRIO)

Acompanhar o resultado constantemente, verificando todos os registros do dia e os que ainda estão pendentes de retorno;

Realizar tratativas para manter ou elevar os índices de solução, negócio e nota média;

Responder todas as reclamações, acompanhando e mantendo o prazo de resposta definido;

Fazer contato ativo com os associados que abriram reclamações, para buscar maiores informações do ocorrido e alternativas que possam minimizar ou reverter a experiência negativa;

Conferir retornos de demandas dos associados, atualizando a plataforma de registro dos eventos;

Acompanhar as tratativas feitas pelos setores responsáveis, cobrando retornos ágeis e assertivo;

Solicitar ao associado registro da avaliação positiva na plataforma após atendimento concluído;

Receber e analisar as reclamações da Ouvidoria via central telefônica, e-mail ou aplicativo, direcionando e acompanhando a área responsável pela tratativa;

Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas;

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Será um diferencial vivencia nas áreas:  Reclame AQUI e ter experiência de atendimento em canais críticos (Ouvidoria/ReclameAQUI/NPS)